Rafael Frauches Fernandes

Coordenador de Infraestrutura de TI e Cloud (Azure)

rafael.frauches@outlook.com (21) 99539-9939 linkedin São João de Meriti, RJ

Coordeno a operação de TI de 63 empresas clientes com uma equipe de 18 profissionais N2 e N3, respondendo por sustentação, tratamento de incidentes, SLA e segurança da informação em ambientes Azure, Microsoft 365 e on-premises. Desenvolvo agentes de IA generativa que automatizam diagnóstico e documentação técnica desses ambientes.

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18Equipe
coordenada

63Clientes
corporativos

14 milChamados/ano
da equipe

99%Conclusão
pessoal

Assistente de IA

Pergunte em linguagem natural sobre a carreira, a experiência ou os projetos. Um assistente responde com base apenas no conteúdo deste currículo.

Experiência

Coordenador de Suporte N2 e N3 2022 ate hoje

Múltipla Tecnologia da Informação

Coordeno 18 profissionais N2 e N3, definindo prioridades, SLAs e escalonamentos para uma carteira de 63 clientes em educação, indústria automotiva e aeroespacial, hotelaria, varejo e seguros, com média de 14 mil chamados por ano.
Atuo pessoalmente em cerca de 800 chamados por ano, com 99% de taxa de conclusão, atendendo mais de 50 clientes em casos críticos.
Administro ambientes híbridos: Azure e Azure Virtual Desktop para cliente de alta criticidade, Windows Server, Hyper-V, Microsoft 365, Entra ID, Intune, backup e disaster recovery.
Desenvolvi os agentes Azure Assessment Agent e Firewall Assessment Agent, que conduzem levantamento somente leitura de ambientes via Azure CLI e FortiGate CLI e geram a documentação técnica automaticamente.
Defino políticas de segurança da informação e superviso o monitoramento via Zabbix, com templates, alertas e playbooks de incidente. Uso Microsoft Copilot e assistentes de IA generativa para automatizar rotinas e relatórios.

Suporte Técnico Pleno 2021 a 2022

Múltipla Tecnologia da Informação

Resolução de chamados N2, atuação em escalonamentos e suporte a projetos de infraestrutura dos clientes.

Suporte Técnico Júnior 2019 a 2021

Múltipla Tecnologia da Informação

Atendimento de chamados N1 e N2, suporte a usuários e primeiros contatos com administração de servidores e redes.

Técnico de Telecomunicações Jr 2016 a 2019

Via Digital Com. e Serv. de Telecomunicações

Instalação, configuração e suporte em centrais telefônicas e CFTV, com transição gradual para TI operando central 3CX em nuvem e primeiros projetos com serviços cloud e redes.

Competências

Cloud e infra: Microsoft Azure, Azure Virtual Desktop, Windows Server, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Hyper-V, AWS, Google Cloud
Sustentação: Gestão de incidentes, SLA, escalonamento N1 a N3, ITIL em preparação, Zabbix, sistemas RMM
IA e automação: IA generativa, LLMs, agentes autônomos, RAG, Microsoft Copilot, Python, PowerShell, APIs REST
Redes e segurança: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, FortiGate, Sentinel One, Acronis Cyber Protect, Kaspersky, Bitdefender

Projetos

azure-assessment-agent produção

Conecta via Azure CLI ao ambiente do cliente e faz levantamento somente leitura de identidade, rede, compute, storage, governança, backup e IA. Gera working paper, sumário executivo com achados por risco e um documento por domínio técnico.

Python, Azure CLI, python-docx

firewall-assessment-agent produção

Agente irmão do anterior, voltado a FortiGate CLI: levanta regras, políticas e postura de segurança dos firewalls dos clientes.

Python, FortiGate CLI

chat-ia-apostilas pessoal

Busca semântica com RAG sobre documentos de um projeto pessoal, com chat que responde apenas com base nesse material e cadastro de usuários com aprovação por e-mail.

Python, FastAPI, ChromaDB, Groq

budget-bot pessoal

Bot de Telegram que lê prints de compra e faturas de cartão por visão computacional e interpreta lançamentos em texto livre, calculando o saldo do mês.

Python, Telegram Bot API, Groq Vision

infra-self-hosted pessoal

VPS própria com Docker e proxy reverso Caddy, HTTPS automático, stack de observabilidade com Prometheus e Grafana e laboratório de honeypots. Este site roda nela.

Docker, Caddy, Ubuntu, Prometheus, Grafana

Formação e certificações

Gestão da Tecnologia da Informação, Estácio2020 a 2025, concluído

Pós-graduação em Inteligência Artificial, UNISUAMcursando, previsão 2026

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)em preparação

Acronis Cloud Tech: Fundamentals, Advanced Management, Email Security, Backup e DRconcluído

Cisco CCNA, MCSA, fusão e manutenção de fibra ópticaconcluído

Inglês intermediário, leitura técnica e documentaçãoidiomas